Nhiều doanh nghiệp quyết định migrate hệ thống lên cloud mà chưa đánh giá kỹ nhà cung cấp dịch vụ trước đó
Rất nhiều đội kỹ thuật bỏ qua bước đánh giá nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, cụ thể là nhà cung cấp cloud, trước khi bấm nút migrate. Cái giá phải trả thường đến chỉ vài tuần sau đó. Tuần trước, một khách hàng của chúng tôi gọi điện lúc gần nửa đêm. Hệ thống bán hàng của họ vừa sập, đúng lúc đang chạy chương trình khuyến mãi lớn nhất năm.
Nguyên nhân không nằm ở đội lập trình, cũng không phải do server yếu. Vấn đề nằm ở nhà cung cấp cloud mà họ chọn. Bên đó cam kết uptime 99,9% trên giấy, nhưng không có đội hỗ trợ trực 24/7 đúng nghĩa. Khi sự cố xảy ra, ticket gửi đi phải chờ hơn bốn tiếng mới có người phản hồi.
Với một sàn thương mại điện tử, bốn tiếng downtime tương đương hàng trăm triệu doanh thu bốc hơi. Chúng tôi kể chuyện này không phải để doạ ai. Chọn sai nhà cung cấp cloud không chỉ gây gián đoạn ngay lúc migrate.
Nó còn để lại hệ luỵ dài hơn: dữ liệu bị khoá trong định dạng riêng của nhà cung cấp. Muốn chuyển sang bên khác, doanh nghiệp phải viết lại gần như toàn bộ hạ tầng. Giới kỹ thuật gọi đây là vendor lock-in, tức là bị phụ thuộc quá sâu vào một nhà cung cấp, khó lòng dứt ra được.
Cách tránh những cú sốc kiểu này không phức tạp. Chỉ cần có một checklist đánh giá rõ ràng trước khi ký hợp đồng. Nhìn vào đó, doanh nghiệp sẽ thấy ngay nhà cung cấp nào chỉ mạnh ở khâu marketing. Cũng từ đó, lộ luôn nhà cung cấp nào thực sự đứng sau một hạ tầng ổn định.
Phần tiếp theo, chúng tôi sẽ đi vào từng tiêu chí cụ thể, những điều nên hỏi trước khi đặt bút ký.
Những tiêu chí quan trọng trong checklist đánh giá nhà cung cấp dịch vụ công nghệ cloud
Trước khi lăn tăn chuyện giá cả, hãy nhìn vào hai thứ nền tảng. Đó là độ ổn định hạ tầng và năng lực hỗ trợ kỹ thuật. Hai yếu tố này quyết định phần lớn trải nghiệm sau khi ký hợp đồng. Bảng tính năng dài dằng dặc trên website ít khi nói lên điều đó.
Về độ ổn định, đừng chỉ tin vào con số uptime nhà cung cấp tự công bố. Uptime 99,9% nghe có vẻ cao. Nhưng quy đổi ra thực tế, đó là hơn tám tiếng rưỡi được phép “chết” mỗi năm. Với hệ thống bán hàng, tám tiếng đó có thể rơi đúng vào giờ cao điểm.
Chúng tôi khuyên khách hàng luôn hỏi thẳng nhà cung cấp một câu. Uptime này tính trên toàn hệ thống hay chỉ tính riêng dịch vụ cốt lõi? Có báo cáo công khai theo từng tháng hay không?
Các tiêu chí kỹ thuật cần có trong checklist
Một vài tiêu chí khác cũng đáng đưa vào checklist:
- Chứng chỉ bảo mật đang có (ISO 27001, SOC 2) và tần suất audit định kỳ
- Chính sách backup dữ liệu: bao lâu backup một lần, lưu trữ bao xa, có restore thử được không
- SLA, tức cam kết mức dịch vụ, có ghi rõ mức bồi thường khi vi phạm hay chỉ nói chung chung
- Đội ngũ hỗ trợ có mặt theo giờ hành chính hay 24/7, kênh liên hệ lúc khẩn cấp là gì
- Khả năng mở rộng tài nguyên khi lượng truy cập tăng đột biến
Bảo mật dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật khi migrate
Bảo mật dữ liệu luôn là phần dễ bị xem nhẹ nhất lúc đàm phán hợp đồng. Nó không “hiện” ra ngay như tốc độ hay giao diện quản trị, nên nhiều người bỏ qua. Chúng tôi từng viết riêng một bài về bảo mật dữ liệu nên là ưu tiên hàng đầu khi chọn đối tác công nghệ. Doanh nghiệp nào đang cân nhắc nhà cung cấp cloud cũng nên đọc thử trước khi quyết định.
Khả năng hỗ trợ kỹ thuật trong lúc migrate cũng quan trọng không kém. Migrate không phải bấm một nút là xong. Đó là cả quá trình chuyển dữ liệu, cấu hình lại kết nối, kiểm tra từng phân hệ một. Nếu nhà cung cấp chỉ đưa tài liệu hướng dẫn rồi để khách tự xoay xở, rủi ro lỗi sẽ tăng cao.
Một sai lầm khá phổ biến là chỉ hỏi giá mà quên hỏi kỹ điều khoản SLA. Nhiều nhà cung cấp nói miệng rất chắc chắn, nhưng khi có sự cố lại không có gì ràng buộc bằng văn bản. Mẹo của chúng tôi là luôn yêu cầu bản nháp hợp đồng và SLA trước khi ký chính thức. Đọc kỹ luôn phần bồi thường khi vi phạm.
Cách đánh giá thực tế trước khi ký hợp đồng dịch vụ cloud
Đọc tài liệu và nghe sale trình bày chỉ cho ra một nửa bức tranh khi đánh giá nhà cung cấp dịch vụ công nghệ. Nửa còn lại chỉ lộ ra khi bắt tay vào thử nghiệm thật.
Thử nghiệm thực tế trước khi cam kết toàn bộ
Cách chúng tôi vẫn làm cho khách hàng là di chuyển một phần nhỏ hệ thống trước. Ví dụ như trang blog, hoặc một môi trường staging ít quan trọng. Sau đó theo dõi trong khoảng hai đến bốn tuần.
Ba điều cần để ý trong giai đoạn thử nghiệm này. Tốc độ phản hồi có ổn định qua các khung giờ khác nhau không. Gửi yêu cầu hỗ trợ thì mất bao lâu mới có người trả lời. Bảng điều khiển quản trị có dễ dùng hay rối rắm.
Cách này tốn thêm một chút thời gian ban đầu. Nhưng nó rẻ hơn rất nhiều so với việc phát hiện vấn đề sau khi đã chuyển toàn bộ dữ liệu đi.
Load test và bài học từ khách hàng thực tế
Một sai lầm hay gặp trong giai đoạn thử nghiệm là chỉ test lúc traffic bình thường. Nhiều nhà cung cấp chạy mượt trong điều kiện thường, nhưng sập ngay khi traffic tăng đột biến vào giờ cao điểm. Mẹo nhỏ ở đây là chủ động yêu cầu một bài load test. Nói dễ hiểu, đó là mô phỏng lượng truy cập lớn trong thời gian ngắn, làm trước khi ký hợp đồng chính thức.
Một khách hàng của chúng tôi trong ngành giáo dục từng thử nghiệm hai nhà cung cấp cloud song song suốt ba tuần. Nhà cung cấp đầu tiên có giá thấp hơn khoảng 15%, nhưng thời gian phản hồi hỗ trợ trung bình lên tới sáu tiếng. Nhà cung cấp thứ hai giá cao hơn, đội hỗ trợ phản hồi trong vòng 20 phút. Họ chọn bên thứ hai, và tới giờ vẫn chưa một lần phải thức đêm xử lý sự cố.
Nếu đang phân vân giữa các nhà cung cấp hosting, tụi mình có một gợi ý. Chúng tôi từng viết bài đánh giá thực tế chất lượng hạ tầng Mona Cloud sau một thời gian sử dụng thật. Bài đó dùng để so kè thêm với các lựa chọn khác trên thị trường cũng được.
So sánh chi phí và nâng cấp giao diện sau khi ổn định hạ tầng
Chi phí cũng cần so sánh đúng cách, không chỉ nhìn vào con số hiển thị trên trang giá. Nhiều nhà cung cấp tính phí băng thông riêng, phí backup riêng, phí hỗ trợ ưu tiên riêng. Cộng dồn lại, có khi đội lên gấp rưỡi so với báo giá ban đầu.
Vì vậy hãy hỏi rõ ngay từ đầu ba điều. Gói cơ bản gồm những gì, phát sinh thêm ở đâu, và hợp đồng ràng buộc tối thiểu bao lâu.
Một điều ít người để ý: hạ tầng cloud ổn định rồi cũng là lúc nên làm mới giao diện phía trước. Hạ tầng nhanh mà website tải chậm, giao diện cũ kỹ, khách vẫn rời đi như thường. Nhiều khách hàng của chúng tôi tranh thủ giai đoạn này để tham khảo dịch vụ thiết kế website bán hàng luôn. Tận dụng luôn tốc độ hạ tầng mới, họ tối ưu trải nghiệm mua hàng từ đầu đến cuối.
Điều đáng nhớ nhất trước khi đặt bút ký hợp đồng cloud
Nếu chỉ được giữ lại một lời khuyên từ toàn bộ bài này, chúng tôi chọn câu sau. Đừng ký hợp đồng cloud chỉ vì giá tốt, hoặc vì bên sale nói chuyện dễ nghe. Một checklist đánh giá nhà cung cấp dịch vụ công nghệ rõ ràng giúp ích rất nhiều. Cộng thêm một đợt thử nghiệm thực tế trước khi migrate toàn bộ, doanh nghiệp sẽ tránh được phần lớn rủi ro gián đoạn.
Tư duy này không chỉ áp dụng cho cloud. Nó còn dùng được khi chọn bất kỳ đối tác công nghệ nào khác. Kể cả lúc doanh nghiệp cân nhắc tiêu chí kỹ thuật khi chọn đơn vị triển khai AI cho một dự án mới.
Migrate hệ thống vốn đã là một quyết định lớn. Đừng biến nó thành canh bạc chỉ vì bỏ qua vài giờ đánh giá ban đầu. Bỏ thời gian làm đúng bước này, phần còn lại sẽ nhẹ nhàng hơn nhiều so với những gì hầu hết doanh nghiệp tưởng tượng.